合并用户和旅行体验:预订和预订网站的最佳UX实践

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朋友的建议,你自己的标志性桶列表,目的地婚礼,所有磨机旅行动机。但你知道吗?1个旅行者允许访问一个地方,因为他们在电视节目中看到它?

随着人们倾向于制造更长,更深入的旅程,安排独家旅行,探索当地人等地方,全球旅行趋势明显变化。明显地,用户体验咨询对于旅行网站和应用程序不断调整这些不断变化的需求。以客户为中心的和移动方法,指导在实际行程期间和之后的较小但不太重要的变化。

您如何从第一次输入您的旅行门户中享受愉快且无缝的冒险,并且无缝无缝?这是我们的实用提示。

简单而直观的形式

旅行门户网站上的用户旅程通常以两个基本问题开头:在哪里和时间。您可以在此框架内完成表单的那么多,但避免了不便的错误仍然很重要。

首先,让我们指出,根据上下文,相同的用户可能具有截然不同的需求。我们可以定义三种不同的受众:

  • 浏览器 - 开放思想,轻易印象深刻,通常正在寻求灵感
  • 猎人 - 分析和小心,往往比较价格,使用过滤器
  • 买家 - 不喜欢分心,知道他们想要什么,然后去

虽然过度复杂的形式不会吸引所有类型的客户,但也不是太短的品种。浏览器不想回答他们尚未提出的问题,以及现在预订按钮将关闭猎人。

adioso搜索

adioso有一个精美呈现和高效的形式的一个很好的例子

重要的是要记住,根据他们提供的服务类型,没有网站或应用程序有义务迎合所有类型的客户。但仍有一些创建良好且易于使用的形式的一般规则。

创建表单的一些基本实践:

  • 准备出发和返回日期。将当前日期作为出发日期和作为返回日期之后的日期作为默认值,以帮助预订的用户。
  • 使用地理位置。通过自动识别出发点和货币,您将节省用户的时间。
  • 提供高级搜索选项。允许客户使用特定的偏好,立即通过预算,住宿类型(酒店或公寓)以及一般类型的假期来筛选搜索结果。
  • 使用星号。星号是最终文本的星形符号,进一步定义它。如果您确实以简化的形式包含额外的字段,则可以标记具有星号的可选的字段。

综合搜索结果

研究表明了80%电子商务网站访问者在未完成交易的情况下留下预订页面。它是可以理解的,因为浏览和比较的人数总是比那些马立即购买的人数更大。但不要低估严重执行的搜索结果的程度会影响用户的体验。让我们来看看一些成功的旅行应用程序正在引入搜索结果。

搜索结果比较

比较HipMunk,TripAdvisor和Trivago的搜索结果

即使接口看起来相同,也有一些元素,每个服务都选择不同的方式。例如,HipMunk显示了免费Wi-Fi的可用性作为最高的宾馆。和Trivago在预览中乘坐了与酒店到市中心的距离。品牌呈现搜索结果的方式是基于对目标受众,测试和验证的深度分析,并观察定量和定性数据。这就是为什么你必须使用适合您类型的商业和客户的方法。

以下是提供全面搜索结果时要考虑的一些重要提示:

  • 允许照片预览,而无需离开搜索。在阅读描述之前,客户往往会浏览照片。如果他们不喜欢他们所看到的东西,那么他们不必点击搜索结果。
  • 支持轻松编辑。搜索栏应坚持屏幕顶部,始终可用于编辑。
  • A / B测试您的页面或应用程序。要揭示您的目标受众将找到大多数值,从测试开始。一般来说,酒店游客最重要的是:位置,价格,餐饮场所,独特的经验,免费早餐,无线网络连接,停车场,有用的礼拜徒(以及他们说的语言),SPA服务和娱乐。对于用户来说,最重要的航班条件是:价格,直线可用性,Wi-Fi,坐在座位上充电,飞行持续时间,细心的船员,免费行李,腿部空间,免费餐点。
  • 个性化搜索。您可以向用户显示他们已经喜欢或使用的用户类似的选项机器学习根据其行为的分析调整对不同客户群体的相关建议。

顺便说一下,如果您的旅行焦点区域是旅游和景点,请查看我们的文章T&A应用的最佳UX实践和示例

透明预订

明确的沟通和透明度是品牌和客户之间持续关系的焦点元素之一。在旅行中,用户有严格的时间和财务限制,披露可能影响用户选择的任何信息尤为重要。

其中一个担忧旅行者通常是隐藏的费用,如付费Wi-Fi,停车场或旅游税。如果您从未提到这些除了以前指定的价格之外,最后一步的失望可能会说服用户立即离开您的网站并寻找更好的选择。

料斗和booking.com.

Hopper和Booking.com如何沟通可能令人困惑的事情

那么你如何在旅游网站上照顾一个用户的舒适性?

  • 表明你关心。提醒客户以自己的方式查看有关费用的信息并将其引导到它。
  • 没有费用也很重要。如果用户未收取某些服务,请务必包含该信息,以便用户不必担心或去其他地方检查。
  • 尽可能清楚地传达每个点。如果Wi-Fi访问只有在餐厅区域,并且用户将不得不在房间里支付,他们应该了解它。

后购买互动

我们在我们的故事中已经涉及这一主题旅行聊天的最佳实践,但让我们更详细地探索它。

购买后的互动和支持需要留在用户,寻求反馈,并鼓励他们回到问题。支持可以不同地表达,不仅在处理技术困难方面。例如,TripAdvisor将在您询问您是否最终前往搜索目的地,并提供审查该地区的热门地点。在个性化时代,这种方法有助于品牌出现关怀和注意力,并聚集可用于将来改进的宝贵见解。

跟上客户的一些伟大的例子是:

  • 个性化建议取决于用户的位置。它可以是咖啡馆或咖啡馆或咖啡馆,靠近他们的酒店,一个小博物馆,在一个较为广泛的知名地区。
  • 运输建议。提供旅行者可以从机场到达酒店的方式,除了出租车外,别忘了其他选择。
  • 语言提示。提供最相关的短语列表,一个人可能会在外国斗争。

娱乐元素

旅行是一个令人兴奋的努力,对于许多人来说,旅行是他们生活中最有价值的经历。这就是我们分享Instagram图片的原因,并创建致力于我们旅程的Facebook专辑;我们喜欢交换记忆并跟踪我们的里程碑。类似于获得新技能和接受改进的好评,旅行者享有纪念他们的经历并让您满意地了解进展。

TripAdvisor提供的伟大媒体允许您将已访问的地方放在地图上您已经访问过的地方,然后查看旅行的里程数量和留下的世界百分比。该品牌通过促使用户从访问的目的地评估着名的地方并为网站上的排名汇率来杀死一只石头。

旅行地图

TripAdvisor的互动地图

一群是一个类似的工具,但用户有助于每个入住的硬币,甚至访问显示最大参观类型的地点的图表。这种竞争元素增加了一般的游戏经验,并允许旅行者以独特的方式分享他们的下落。

社会证明

根据A.学习由蠕虫应用科学大学,70%的人在规划阶段看高达20次审查。即使有41%的消费者积极的是,一些评论是假的,它们仍然会影响或改变选择旅行者。这就是为什么不允许您的受众留下评论的评论很可能使那些在研究模式中访问其他评估场所。

包含和显示评论的最佳方式是什么?

  • 使用第三方评论。TripAdvisor内容API.允许您从TripAdvisor的网站和应用程序中显示及时数据。如果您只需为您的个人酒店或景点的评论和评级,则存在小部件。
  • 评论不必是文本的。由同事消费者提供的照片和视频具有相同或往往更具影响力的效果。
  • 津贴以换取评论。鼓励用户通过为他们提供价值提供的评论。它可能是为免费服务而兑换的一定程度的学分,或者只是您平台上的“旅游大师”的状态。
  • 允许通过评论过滤。许多用户宁愿在最便宜的用户或最接近景点之前看到最佳评分选项。
  • 为他们写评论表格。对于不喜欢写作漫长评论的客户,使用准备的表格来增加参与。多项选择答案和分类评级分类有助于获得相同的价值,并在不介入观众的情况下这样做。

鼓舞人心的形象

目视令人愉悦的图像肯定会加强对新经验的渴望。根据乳房,67%的用户在电子商务中找到了非常重要的图像,而不是产品描述和评级。然而,虽然大多数旅行门户都使自由利用有吸引力的照片,但他们经常忽略有可能的最新趋势,使观众不仅点击图片,而且立即启发了考虑查询。

如何让视觉效果真正有影响?

  • 使用意外的类比。每个人都知道巴黎与埃菲尔铁塔有关,但这并不意味着用户不会从本地食品或独特的巴黎阳台的图片中识别法国。
  • 卖氛围,而不是地方。生态豪华旅游品牌Bouteco.用炫耀生活方式而不是位置的图像摇摆他们的网站访问者。迷人的客户了解某种类型的旅行,这些旅行似乎是独一无二的,除了任何竞争对手都必须提供。

Bouteco.

Bouteco互换地使用图片和单词

  • 合并动画。如果您的图像由第三方提供,请使用动画来调用它们。包括解释文本,即在图像上悬停后悬停在图像上,自动放大详细信息,或应用过滤器。

ux核心的个性化

你现在已经注意到了个性化趋势所扣押的旅行领域。人们现在愿意分享他们在Facebook上的位置,谷歌搜索或喜欢的帖子的数据,并期望获得一系列定制的服务,以适应他们的兴趣和需求。

所以,随着每个UX的决定你所做的,你应该先问问自己:有没有办法让它更加个性化?也许,您需要应用更先进的技术,如betway888.com或虚拟协助,或尝试大胆和新的东西,如允许搜索廉价的飞行目标特定的表情符号在世界emoji日。

但请记住,这是为了向客户提供个性化的结果,您必须使用每天生成的所有相关数据而不是仅仅假设最佳工作。

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